Bảo hành và hoàn tiền

TrungtamAI cam kết hỗ trợ khách hàng trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm theo thời hạn được ghi rõ trên từng trang sản phẩm.

Chính sách bảo hành

Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành trong các trường hợp:

• Không thể đăng nhập ngay sau khi nhận thông tin tài khoản.
• Tài khoản hoặc mã bản quyền không hoạt động do lỗi từ nhà cung cấp.
• Tài khoản bị khóa hoặc phát sinh lỗi trong thời hạn bảo hành mà nguyên nhân không xuất phát từ người dùng.
• Sản phẩm được giao không đúng với nội dung khách hàng đã đặt.

Khi cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm và hình ảnh lỗi qua Zalo CSKH hoặc số điện thoại 03 3939 6237. TrungtamAI sẽ kiểm tra và hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.

Trường hợp không được bảo hành

• Khách hàng tự ý thay đổi mật khẩu, email hoặc thông tin bảo mật của tài khoản.
• Tài khoản bị chia sẻ cho nhiều người hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
• Khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng của nhà cung cấp.
• Sản phẩm đã hết thời hạn sử dụng hoặc hết thời hạn bảo hành.
• Lỗi phát sinh từ thiết bị, đường truyền Internet hoặc phần mềm của khách hàng.

Chính sách hoàn tiền

TrungtamAI hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp:

• Không thể giao sản phẩm sau khi đã xác nhận thanh toán.
• Sản phẩm bị lỗi và không thể đổi sang sản phẩm tương đương.
• Khách hàng thanh toán trùng đơn hoặc thanh toán nhầm nhiều lần.
• Sản phẩm được giao không đúng với đơn hàng và không có phương án thay thế phù hợp.

Đối với sản phẩm kỹ thuật số, khách hàng không thể yêu cầu hoàn tiền sau khi thông tin tài khoản hoặc mã bản quyền đã được giao và sản phẩm vẫn hoạt động bình thường.

Sau khi yêu cầu được xác minh và chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý qua phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian nhận tiền phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

Cách gửi yêu cầu hỗ trợ

Vui lòng gửi mã đơn hàng, tên sản phẩm, thời điểm mua hàng và mô tả lỗi qua Zalo CSKH hoặc số điện thoại trên trang Liên hệ. Việc cung cấp đầy đủ thông tin giúp TrungtamAI kiểm tra và xử lý nhanh hơn.